La afirmación de que el Registro Nacional de las Personas (Renap) podría ser la solución a los problemas de identificación personal no se ha cumplido, puesto que entre los guatemaltecos hay desconcierto, frustración y hasta la rabia; pese a ser pacientes, sus dificultades continúan sin resolverse.
En un sondeo efectuado por Prensa Libre, a través de su página web, decenas de vecinos expresaron sus quejas por los inconvenientes que afrontan para obtener el Documento Personal de Identificación (DPI).
La mayoría de reclamos es por incumplimiento de las fechas de entrega de los documentos, la atención grosera de los empleados, la falta de información en las sedes, los errores en consignar el estado civil y la alteración de nombres y apellidos o mala digitalización.
Julio Valdez Marroquín, uno de los miles de ciudadanos que han tenido problemas durante el trámite del DPI, consideró que el Renap, “debido a su apresurada concepción, nació enfermo, y su tratamiento, por su misma incapacidad, va a ser lento, lo cual ha originando un negocio redondo para el gremio de abogados y notarios”.
Los negocios que mencionó Valdez florecen porque muchas municipalidades nunca protegieron, por negligencia, los libros de inscripciones de nacimientos, aunque en otros casos los registros civiles fueron incendiados durante el conflicto armado. La consecuencia es que ahora no hay dónde obtener datos confiables.
Aída de López se quejó de que no ha podido obtener su DPI, ya que para lograrlo debe presentar una certificación de la partida de nacimiento. En el Renap le dijeron que tiene que pagar un abogado para que la certifique y vuelva a asentar su nacimiento. ¿De dónde voy a sacar entre Q5 mil y Q7 mil que, dicen, cobran?, se preguntó.
Gente indocumentada
La abogada Claudia Ramírez Alburez calificó el trabajo del Renap de mediocre e incapaz de cumplir con los requerimientos de la población. Agregó que su conclusión se basa en que todas las personas que conoce han tenido más de algún problema con la emisión de sus documentos.
“Nunca había visto tanta gente indocumentada como ahora; en mi trabajo de notaria es mi deber, al redactar cualquier instrumento público, identificar a los requirientes que no poseen cédula o DPI”, expresó.
Ramírez afirmó que ha vivido en carne propia la prepotencia y grosería del personal que trabaja en las sedes, hasta el punto de que no ha podido cumplir con dar varios avisos, debido a que no solo no hay parqueos cercanos, sino tampoco ventanillas especiales para los notarios.
María José Rodríguez Moss refirió que desde hace más de un mes solicitó su DPI, porque su matrimonio no aparece anotado en el Renap. El colmo, comentó, es que se presentó un día después de la fecha que estipulaba su contraseña, y un empleado le comentó que lo mejor era llegar cinco días más tarde de la fecha asignada, porque nunca estaban a tiempo.
“Es triste observar, tanto en la sede de la zona 11 como en la central, en la zona 9, el trato abusivo, las instalaciones sucias y los procesos eternos; la información que dan hoy no es la misma de mañana, ni mucho menos dentro de una semana; por lo mismo, los trámites se entorpecen”, se lamentó.
“¡Qué decepcionante y frustrante es saber que aún me queda por recorrer un largo camino en una institución incapaz, irrespetuosa, desorganizada, prepotente y lenta!”, externó Rodríguez, indignada.
Víctor Paredes comentó que cuando llegó a efectuar un trámite, un agente de seguridad privada, que a su juicio no tenía ninguna inducción sobre los asuntos que competen al Renap, le informó mal, por lo que pasó parado soportando hambre por varias horas; al final, salió con las manos vacías, ya que a las 17 horas el policía le dijo que ya no podía ingresar porque el personal se marchaba a esa hora.
Después de unas semanas intentó efectuar la misma gestión en la agencia de la Plazuela España, pero tampoco lo logró, porque el personal salió a almorzar. Esperó unas semanas para que le pasara la rabia, y fue a la agencia de Metronorte, donde finalmente fue atendido, pero se quejó de que el personal ingrese tarde y pierda mucho tiempo en otros menesteres.
Caos
Según José González, quien realizó sus gestiones en Palín, Escuintla, es inaudito que un agente de seguridad se ponga a calificar los documento en el ingreso y que la puerta permanezca cerrada, cuando es una institución pública.
Agregó que las certificaciones que corresponden a otro registro civil requieren demasiado tiempo. González se quejó de que pidió una certificación de Flores, Petén, desde hace cuatro meses, y aún no llega. Lo mismo le ocurrió con otra certificación de Morales, Izabal, por lo que tuvo que viajar a esa ciudad, donde constató que el servicio también es pésimo.
“Una señorita salió a dar números, y nos gritó: ¿Por qué se me acercan si no estoy dando comida?”, relató González.
“En la página de Internet del Renap aparecen unos números telefónicos, pero al llamar, nunca contestan; lo mismo sucede con las solicitudes electrónicas. En síntesis, creo que esa institución es un caos, y que casi todas las oficinas tienen personal poco calificado, lo cual se nota en la calidad de atención que brindan”, aseveró González.
Buenos dias, el dia de hoy fui a Renap de Moyuta, Jutiapa y con gran descontento informo de la mala atencion del joven que me atendio, yo necesitaba una partida de nacimiento de mi tia ya que ella desaparecio hace una semana y el dia de ayer le llamaron a mi hermana del ministerio publico para reconocer el cadaver a ver si era ella mi hermana y la hija de mi tia fueron a la morge de la zona 3, efectivamente era ella y el problema de sacarla de la morge se necesitaba un documento que la identificara y al carecer de ellos, mi mama me dijo que le sacara una fe edad ya que yo estoy viviendo en Moyuta donde ellas nacieron, le informe el caso al joven que necesitaba la fe edad para sacarla de la morge sino la enterraban como por y no es justo porque ella tiene familia, de mala gana me atendio el joven y un error que cometio el que hizo la inscripcion, no me pueden dar la fe edad de ella, el error es… al principio si aparece el nombre de ella pero al finalizar la inscripcion aparece el nombre de un hombre que nada que ver con ella, ese es el error por el cual no se puede extender la fe edad, el joven que me atendio simplemente me dijo que no!! no se puede ya que el error no es de el sino de la persona quien lo escribio y que saber quien diablos seria, en estos casos que se puede hacer, me urge el certificado de naciemiento sino no podemos reclamar el cuerpo de mi tia, si hay alguna solucion me gustaria me respondieran a mi correo y que capaciten a este personal tan ineficiente e inepto que hay en Moyuta Jutiapa.
gracias por su atencion y espero su respuesta
t. Libny Donis
Es la tercera vez que voy al renap de Boca del Monte, desde diciembre tramite mi dpi y me dijeron que en dos meses, deje que pasara una semana porque con lo que me habian dicho supuse que no lo tendrian…. ya van tres veces desde la primera vez y siempre estan haciendo inventario!! trabajo y estudio y no tengo tiempo para estar yendo a cada rato, aparte el asqueroso que me atendio lo hizo con una ineptitud y para acabar… no habia nadie encargado y nadie se hizo responsable de atenderme como se debe! y ni libro de quejas tienen!! es injusto que no se haga nada con ellos y que nos hagan perder nuestro tiempo y dinero!!!
Toda la razón Guisela, a mi me paso lo mismo que a tí en el renap de Quetzaltenango.
que tal buenos dias quisiera saber si a la hora de cambiar mi cedula por dpi pudiera cambiar mi firma personal?
saludos comerntarios porfa
Creo que si lo puedes hacer Luis.
Quien me puede ayudar?? por favor!!!!!! tengo mas de un año de haber tramitado mi DPI… no me lo entregan… !!! dicen que tengo el CUI Duplicado, pero no es asi… !! yo lo solicite en villa nueva y de ahi me trasladaron a la central, mi cui no esta duplicado, la solicitud si…!! Por favor…!! estoy frenada, necesito tramitar IGSS, IRTRA, No pude Votar, ni siquiera puedo abrir una cuenta bancaria, por favor…!!!!
Buen dia me robaron mi dpi ahora mi pregunta es puedo hacer una firma diferente a la que tenia en el anterior
RENAP es la peor porqueria que se sacaron de no se donde es una verdadera pena que hayan lugares tan asquerosos en atencion al publico solo problemas llega a obtener uno con esto y como simpre las autoridades rascandose el culo y sin poder moder ni un solo asqueroso dedo mal paridos….